Qual o valor das diárias e das taxas?
O valor da estadia é pelo apartamento inteiro, para até cinco hóspedes, e será informado para as suas datas antes da reserva. Nos dois apartamentos, estadias de 7 a 29 noites têm 10% de desconto sobre o total das diárias; estadias de 30 noites ou mais têm 15% de desconto. Os descontos não são cumulativos. O desconto não se aplica à limpeza, à caução ou à taxa pet. A limpeza custa R$ 350 por estadia. A caução de R$ 1.000 é reembolsável conforme as regras da casa e não é uma taxa de hospedagem. Para pet aprovado, acresce a taxa de R$ 150 já indicada nas regras.
Já posso fazer uma reserva?
O Vila do Lago e o Vila dos Açores estão disponíveis para pedidos de reserva. As reservas diretas estão sujeitas à aprovação do anfitrião. Para solicitar sua estadia, entre em contato pelo e-mail cunhalstays@gmail.com, informando o apartamento, as datas, o número de hóspedes e se deseja levar um pet. A consulta de datas nesta página não cria uma reserva.
Quantas pessoas podem ficar?
Recebemos no máximo cinco hóspedes por apartamento. Tanto no Vila do Lago como no Vila dos Açores, cada uma das duas suítes tem uma cama de casal, e o quinto hóspede dorme no sofá-cama da sala. São duas camas de casal por apartamento. Roupa de cama e toalhas são fornecidas.
O preço muda conforme o número de hóspedes?
Não. O valor da estadia é pelo apartamento inteiro e, para as mesmas datas, é igual para uma, duas, três, quatro ou cinco pessoas. O limite é de cinco hóspedes por apartamento. Eventuais taxas aplicáveis, como a taxa pet, são apresentadas separadamente.
Como funcionam as reservas e os pagamentos?
Após a aprovação do seu pedido, enviaremos os dados bancários ou a chave Pix para pagamento. A reserva será confirmada após a identificação do pagamento. O valor total, as condições e o prazo para pagamento serão informados antes da cobrança. O pagamento é feito diretamente à Cunhal Stays, por transferência bancária ou Pix.
Como funciona o Wi-Fi?
Os apartamentos contam com internet da Vivo. Em caso de falha ou instabilidade, entre em contato com Kátia, responsável pelo atendimento local, ou com o anfitrião, pelos canais informados na reserva.
A internet é fornecida pela Vivo e pode apresentar falhas ocasionais fora do nosso controle. Nessas situações, entre em contato com Kátia ou com o anfitrião para que nossa equipe acompanhe a ocorrência. Interrupções da operadora não geram automaticamente direito a indenização; cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias, as condições da reserva e os direitos previstos na legislação aplicável.
Posso levar meu pet?
Nos dois apartamentos, aceitamos somente um cão pequeno de até 15 kg, sujeito à aprovação prévia e à taxa pet de R$ 150. Informe na reserva e respeite as regras do condomínio. Nas áreas comuns, os cães devem estar sempre com guia. É proibida a entrada de pets na área das piscinas. Por segurança e bem-estar dos próprios animais, não aceitamos a hospedagem de gatos.
Quando devo enviar os documentos?
Após a confirmação da reserva, solicitaremos os documentos de identificação necessários à análise e ao acesso ao condomínio. Os prazos contam a partir da confirmação: para reservas feitas com mais de 10 dias de antecedência da chegada, em até 72 horas; para reservas feitas entre 7 e 10 dias antes da chegada, em até 24 horas; e para reservas feitas a menos de 7 dias da chegada, imediatamente.
Envie os documentos em JPG ou PDF para
cunhalstays@gmail.com
. A Cunhal Stays verificará os documentos e poderá cancelar a reserva após a análise, conforme as condições informadas e os direitos aplicáveis.
Os documentos de identificação serão eliminados em caso de recusa da reserva após análise ou, caso a estadia se realize, até 30 dias após o check-out, tanto no e-mail de recebimento como na aplicação da portaria.
Onde devo descartar o lixo?
Tanto no Vila do Lago como no Vila dos Açores, o ponto de reciclagem fica no piso SS, junto ao elevador. Pedimos que o lixo seja descartado nesse local.
Posso receber visitas?
Não são permitidas visitas no apartamento ou nas áreas comuns do condomínio, salvo autorização especial e prévia da Cunhal Stays, sujeita às regras do condomínio.
Como funcionam a vistoria e a devolução da caução?
Após o check-out, nossa equipe fará a vistoria do apartamento e conferirá os itens registrados no inventário e no registro fotográfico. Eventuais faltas, trocas ou danos atribuíveis aos hóspedes ou necessidade de higienização extra quando houver evidências de que se fumou no interior serão comunicados antes de qualquer dedução. A caução, ou o saldo após eventuais deduções, será devolvida em até 24 horas após a saída. A caução do Vila do Lago é de R$ 1.000.
Qual é a estadia mínima?
Normalmente, a estadia mínima é de 3 noites. Para completar uma semana, poderemos aceitar 2 noites, mediante consulta e aprovação prévia da Cunhal Stays.
Quais são os horários e a política de cancelamento?
O check-in é a partir das 15h e o check-out até as 11h, nos dois apartamentos. Para reservas no período de Réveillon, a tarifa será não reembolsável em caso de cancelamento, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável. As datas exatas desse período, as demais condições de cancelamento e as condições de caução serão informadas antes da confirmação da reserva.